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动力矿机售后服务政策


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一、总则

比特动力所售商品均为正品,比特动力将严格按照国家三包政策,对所售商品如出现质量问题提供15天(含)换货和180天保修服务(因矿机产品的特殊性,显卡不享受7天退货政策)。保修期内您可以凭比特动力订单号在售后服务中心享受保修服务。如有疑问请联系客服处理。

温馨提示:

1. 请仔细阅读以下的细则及注意事项,以免为您的保修换货服务带来不必要的耽误和麻烦。

2. 请您在寄回物品前先到技术支持中心联系售后客服,否则比特动力无法受理。

3. 如用使用快递/物流公司到付返修换货产品,仓库将直接拒收退回。

二、注意事项(请您务必仔细阅读):

1. 关于返修换货有效期的判断

返修换货有效期是以您签收后第二天零时起算,以您在比特动力的"售后客服"成功提交返修换货申请为准。例如您在10月1日签收了该商品,那么从10月2日零时算起,您最晚需在10月17日在华为商城提交退货申请,超出这个日期则不能享受换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间到售后客服提交换货申请。如果是质量问题,请尽快将商品送到售后网点进行检测。

2. 关于退回商品是否满足入库标准的判断

首先,您需要到比特动力“售后客服”处提交换货申请,我们一般会在24小时内为您审核。换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合换货标准后进行入库并换新。不同换货场景下需要寄回的物品请参照下表:



退换货场景 



寄回清单


换货


商品质量问题



商品主机、完整标配、完整原厂包装、赠品



物流损坏或错发产品



原包裹退回(请当场拒绝签收)


注:赠品指价格为零的赠送商品

3. 关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品

4. 其他不予办理换货的情况

1). 买家私自拆卸,改装元器件;

2). 在到货后,遭遇天气等自然灾害受损;

3). 进水、电路板和元器件受潮、出现腐蚀造成的损坏;

4). 买家另行购买劣质电源造成的损坏;

5). 电路板存在毁痕迹的或者芯片被烧毁的;

6). 一切由买家自行造成的损坏;

7).过保商品;

8).以物流损坏、漏发或错发商品为原因的换货,但客户已签收物流订单;

9).购买时明确说明不支持退换货的商品。

三、退换货服务承诺

1. 5日×8小时工作制

比特动力售后审核人员工作时间:周一至周五,上午9:00至12:00,下午14:00至18:00。一般情况下,我们会在24小时内对您的申请进行审核,初次审核通过仅表示比特动力受理您的换货申请,但不代表同意您的换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他换货条件的满足。

2. 热线咨询服务

1)在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系比特动力售后客服:

2)超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您联系售后维保客服:

3. 退换货服务处理周期

1)换货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

2)如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题,则可能会增加协商和处理的时间。


如果您有其他任何疑问可咨询:

QQ群:一群:583566858(已满)  二群:365457990   三群:583567230   四群:583567611   五群:538500054

(周一至周五:10:00-12:00, 14:00-18:00)

                   

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